הרשתות מוצפות בטקסטים שנכתבו בלחיצת כפתור, הודעות דוברות רבות נראות כמו "העתק הדבק" של מודל שפה, ותגובות משבר של ארגונים נשמעות רובוטיות יותר מתמיד. הציבור, שמפתח חוש ריח הולך וחד יותר לזיוף, מחפש דבר אחד בעיקר: סימני חיים אנושיים.
קל להתאהב בבינה מלאכותית, וזה בדיוק הסיכון
קל מאוד להתאהב בבינה מלאכותית. היא מהירה, היא יעילה, היא מייצרת עשרות פוסטים בדקה וחוסכת שעות עבודה. אבל למהפכה הזו יש מחיר שרוב הארגונים לא לוקחים מספיק בחשבון: אינפלציה של תוכן גנרי. כשכל משרד יחצ וכל חברה משתמשים באותם כלים כדי לנסח הודעות לעיתונות, פוסטים בלינקדאין או ניירות עמדה, התוצאה היא "רעש לבן", הכול נשמע דומה, הכול מנוסח (ומעווצב)בצורה חלקה מדי, ובלי שום נשמה.
הציבור, העיתונאים, וגם מקבלי ההחלטות בכנסת ובממשלה, מפתחים חסינות הולכת וגוברת לטקסטים כאלה. רבים מזהים תוך שנייה מסר שנולד במחשב, והתגובה הראשונית היא אדישות, ולפעמים חוסר אמון של ממש.
בינה מלאכותית היא כלי עזר מצוין לאיסוף נתונים, מחקר וניתוח, אבל המנוע של המאבק הציבורי והתקשורתי חייב להישאר אנושי. כל טקסט שיוצא מהמשרד עובר עריכה ומגע אנושי לפני שהוא יוצא לדרך, וזה לא סעיף שיווקי, זו בדיוק הדרך שבה אנחנו עובדים. הנה שלושה עקרונות לשמירה על אנושיות ואותנטיות בעולם שהופך רובוטי יותר בכל שנה.
עקרון ראשון: במקום ניסוחים מושלמים, דברו פגיעות ואמת
מודלים של בינה מלאכותית נוטים לנסח תגובות משבר בצורה חלקה, זהירה מדי ופוליטיקלי קורקט. תגובות כאלה נשמעות כמו כתב הגנה משפטי. הציבור היום לא מחפש שלמות, הוא מחפש שותפות. כשארגון או רשות מקומית טועים או מתמודדים עם משבר, התגובה צריכה להישמע כאילו נכתבה על ידי אדם שממש אכפת לו, לא על ידי מנגנון שמנסה למזער נזק תדמיתי. משפט אחד כן ואותנטי שווה יותר מעמוד שלם של ניסוח מלוטש.
עקרון שני: הנדסת סיפורים, לא הנדסת מילים
בינה מלאכותית מצטיינת במילים, אבל היא לא מכירה חוויית חיים אמיתית. היא לא יודעת מה זה לפחד, מה זה להילחם על הבית שלך, או מה המשמעות של קהילה קטנה בצפון הארץ. מאבק ציבורי מנצח לא נשען על מילים יפות, הוא נשען על סיפורים אנושיים אמיתיים.
עיתונאים לא פותחים מהדורת חדשות בגלל סיכום טקסטואלי חכם, הם פותחים אותה עם סיפור אנושי אמיתי שמצטלם בעיניים.
עקרון שלישי: קשרי ממשל מבוססי מערכות יחסים, לא ניירות עמדה
חברות רבות חושבות שקשרי ממשל פירושם לשלוח לשרים או לחברי כנסת ניירות עמדה ארוכים עם גרפים. פוליטיקאים מוצפים בחומרים כאלה, ורבים מהם נזרקים בלי שנקראו. פוליטיקה, בסופו של דבר, היא עסק של בני אדם. קשרי ממשל אפקטיביים נבנים על אמון, על היכרות אישית, ועל היכולת להסביר למקבל ההחלטה איך הצעד שלו משפיע על חייהם של אנשים אמיתיים בשטח. את החיבור האנושי הזה שום תוכנה לא מסוגלת לשכפל.
השורה התחתונה
בינה מלאכותית היא רכבת מהירה, ומי שלא עולה עליה נשאר מאחור. אבל החוכמה האסטרטגית האמיתית היא לדעת בדיוק איפה לעצור אותה. אל תתנו למכונות לנהל את הרגש של הארגון שלכם. מי שרוצה להגיע אל מי שמשפיע, לגעת בלב של הציבור, ולנצח במשברים מורכבים, זקוק לצדו לאנשים ששומרים על הלב האנושי של המאבק.
אופיר שפיגל הוא בעלים ומנכ"ל משרד אופיר שפיגל, תקשורת וקשרי ממשל, סוכנות יחסי ציבור ויחסי ממשל בוטיק הפועלת בצפון ישראל. כל תוכן שיוצא מהמשרד, כולל זה שלפניכם, עובר עריכה ומגע אנושי, מתוך אותה תפיסה שהטור הזה עצמו מציג.