מה בעצם החברה רוצה להגיד לקהל היעד שלה. החלטה זו הינה חלק ניכר מתהליך בניית אסטרטגיה תקשורתית. קביעת מסרי החברה נעשית בהתאם לפעילותה ומוצריה, אך תוך התחשבות גדולה בקהל היעד של החברה.
