זה תמיד מגיע בזמן הכי פחות מתאים, רגע לפני הסופ"ש, כשההנהלה בדיוק על מטוס לחו"ל, או בכל עיתוי בלתי אפשרי אחר…
זה מתחיל בקטן. טלפון מעיתונאי, תלונה שזנחתם במייל או בעמוד הפייסבוק עם מידע על מוצר פגום או חוויית שירות שלילית, תאונת עבודה שבעקבותיה יש נפגעים, תלונה מוועד העובדים ועוד.
זה תמיד מגיע בזמן הכי פחות מתאים, רגע לפני הסופ"ש, כשההנהלה בדיוק על מטוס לחו"ל, או בכל עיתוי בלתי אפשרי אחר…
זה מתחיל בקטן. טלפון מעיתונאי, תלונה שזנחתם במייל או בעמוד הפייסבוק עם מידע על מוצר פגום או חוויית שירות שלילית, תאונת עבודה שבעקבותיה יש נפגעים, תלונה מוועד העובדים ועוד.
מי שלא יתכונן מראש למשבר תקשורתי, עלול למצוא עצמו נאלץ לשלוף תגובות תחת מתקפה, ללא כל שהות לבחון את ההשלכות, וזה תמיד פחות מומלץ.
מי שלא יתכונן מראש למשבר תקשורתי, עלול למצוא עצמו נאלץ לשלוף תגובות תחת מתקפה, ללא כל שהות לבחון את ההשלכות, וזה תמיד פחות מומלץ.
חייבת לכלול את כל הידוע לחברה וכל מה שבכוונתה לחשוף, בכפוף להמלצות הגורמים המשפטיים.
כלפי הנפגעים והציעו את מירב התמיכה במסגרת החברה. על הפניה להיות אישית, מהדרג הבכיר ביותר לנפגעים ולציבור כולו.
הבהירו כי אתם מטפלים באירוע ועוקבים בדאגה אחר המתרחש.
הצטיידו בכל הפרטים והכינו תשובות לכל השאלות, קשות כקלות, פשוטות כמסובכות, לאחר אישור עו"ד.
4-5 מסרים קבועים עליהם תחזרו בכל פעם. התראיינו, השיבו על כל שאלה והקפידו לתעד את הופעותיכם, כדי למנוע העברת מסרים סותרים.
בשגרה אתם שמחים להיות בקשר דרך האתר והרשתות החברתיות וכך צריך להיות גם בחירום. אלה הערוצים היחידים בהם אתם שולטים, ולכן הם האמצעי הטוב ביותר שלכם להעברת מידע.
